お客様相談室

私は、某化粧品会社のお客様相談室で働いている。
相談室というと聞こえはいいが、要するに苦情電話受付だ。
正当な苦情に対してはお詫びするが、0120だからお金のかからないはけ口にされがちだ。

着信がはいると
「この通話は内容の確認とサービス向上のため録音させていただきます」とアナウンスが流れる。
これでクレーマーに少しは圧力をかけられればよいのだが、正直びくともしなくなっている。
今日も朝から部屋中の電話が鳴りっぱなし。
もちろん私の前の電話も鳴っている。だが、私につながる前に切れてしまう。
「電話の調子が悪いのかしら」
私は困り顔でつぶやいた。

「この通話はあなたの嘘と不誠実を暴くために録音させていただきます」
試しにこんなアナウンスを流してみた。